Fragen und Antworten zu den Coop Geschenkkarten

Grundsätzliche Informationen und Antworten auf häufig gestellte Fragen zu den Geschenkkarten haben wir auf dieser Seite für Sie zusammengestellt.


  • Was ist unter einer Geschenkkarte zu verstehen?

    Eine Geschenkkarte ist eine vorausbezahlte Wertkarte und als solche vergleichbar mit einem Geschenkgutschein. Die Geschenkkarte kann nach der Aktivierung mit einem Guthabenbetrag in den folgenden teilnehmenden Coop Formaten zum Bezahlen der Einkäufe eingesetzt werden: Coop Supermarkt / Coop City / Coop Bau+Hobby / Coop Restaurants / Coop Pronto / Coop Vitality Apotheke / Fust / IMPORT PARFUMERIE / Interdiscount / Christ / Toptip / Lumimart / coop@home / microspot.

    Wenn auf der Kartenvorderseite ein grosses Logo des jeweiligen Verkaufskanals vorhanden ist oder im weissen Balken "Exklusiv bei …" steht, ist die Karte ausschliesslich im aufgedruckten Kanal einsetzbar.

    Karten ohne Wertaufdruck können an der Kasse einfach mit einem Wert zwischen CHF 10.-- und 1'000.-- geladen werden.

    Alle Coop Geschenkkarten können – unabhängig vom aufgedruckten Wert – an den Kassen der Coop-Gruppe (exkl. coop@home) bis zu einem Betrag von CHF 1'000.– wieder aufgeladen werden!

    Die Geschenkkarte passt in die Brieftasche und ist dank dem attraktiven Design ein gern gesehenes Geschenk. So macht Schenken Freude!

  • Wo kann ich die Geschenkkarten kaufen?

    Geschenkkarten können in den folgenden Verkaufskanälen der Coop-Gruppe gekauft werden:

    Grossbezüge von Geschenkkarten (Mindestbestellmenge = CHF 1'000.–) können im Internet unter http://geschenkkarte.coop.ch/b2b gekauft werden.

  • Kann ich eine gekaufte Geschenkkarte zurückgeben oder in eine andere Geschenkkarte umtauschen?

    Gekaufte Geschenkkarten können weder als "Warenretoure" zurückgegeben noch in andere Karten umgetauscht werden.

  • Sind die Geschenkkarten bereits mit dem aufgedruckten Werten geladen?

    Nein. Die Karten müssen zuerst an der Kasse durch Bezahlung aktiviert werden.

  • Kann meine Geschenkkarte von jedermann benutzt werden?

    Ja. Da die Karte nicht mit Ihrem Namen versehen ist, können Sie sie nicht nur selbst verwenden, sondern auch nach Belieben weitergeben oder verschenken.

  • Bekomme ich Superpunkte, wenn ich eine Geschenkkarte kaufe?

    Nein, beim Kauf einer Geschenkkarte werden Ihnen keine Superpunkte gutgeschrieben. Superpunkte werden Ihnen nur beim Bezahlen mit Ihrer Geschenkkarte gutgeschrieben.

  • Kann ich Geschenkkarten mit Superpunkten oder z. B. mit Kreditkarte bezahlen?

    Nein. Das Bezahlen der Geschenkkarten mit Superpunkten wie auch per Kreditlieferschein ist nicht möglich; alle übrigen in der betreffenden Verkaufsstelle akzeptierten Zahlungsmittel (z. B. auch Kreditkarten) können Sie zur Bezahlung einsetzen.

  • Sind mit dem Kauf oder Gebrauch einer Geschenkkarte Rabatte oder andere Anreize verbunden?

    Nein. Beim Kauf einer Geschenkkarte gibt es keinerlei Rabatte oder sonstige Aktionsvorteile. Beim Bezahlen mit der Geschenkkarte erhalten Sie jedoch die gleichen Rabatte, welche Ihnen auch bei der Bezahlung mit jedem anderen Zahlungsmitteln zustehen.

    Informationen zu Rabattsätzen für Grossbezüge von Geschenkkarten (Mindestbestellmenge = CHF 1'000) finden Sie unter http://geschenkkarte.coop.ch/b2b.

  • Wie erfahre ich den Saldo meiner Geschenkkarte?

    Wenn Sie die Karte einsetzen, sehen Sie Ihren aktuellen Saldo und das Verfalldatum auf dem Kassenzettel. Diese Informationen können Sie aber auch jederzeit online unter www.coop.ch/geschenkkarte abfragen.

  • Fallen auf Geschenkkarten Steuern an?

    Der Kauf von Geschenkkarten ist von der Umsatzsteuer befreit.

  • Wie verwende ich die Geschenkkarte?

    Der Gebrauch einer Geschenkkarte ist denkbar einfach: Weisen Sie die physische oder die in der Supercard APP (für Smartphones) integrierte Karte zum Bezahlen an der Kasse vor und die Einkaufssumme (oder der von Ihnen gewünschte Betrag) wird von Ihrem Geschenkkarten-Konto abgezogen. Falls der Kontostand nicht ausreicht, müssen Sie den Rest in anderer Form zuzahlen. Bleibt ein Restbetrag auf Ihrer Geschenkkarte, kann dieser beim nächsten Einkauf zur Zahlung genutzt werden, bis der Betrag aufgebraucht ist.

    Alle Coop Geschenkkarten können – unabhängig vom aufgedruckten Wert – an den Kassen der Coop-Gruppe (exkl. coop@home) bis zu einem Betrag von CHF 1'000.– wieder aufgeladen werden!

    Spezielle "Promotions-Geschenkkarten" mit dem prominenten Hinweis (gültig bis …) auf der Kartenvorderseite können nicht wieder aufgeladen werden.

  • Wo kann ich mit meiner Coop Geschenkkarte einkaufen?

    Geschenkkarten können – sofern auf der Kartenvorderseite nicht ein grosses Logo des jeweiligen Verkaufskanals vorhanden ist oder im weissen Balken nicht explizit steht "Exklusiv bei …" steht – in allen Verkaufskanälen der Coop-Gruppe zum Bezahlen der Einkäufe eingesetzt werden.

    Wenn auf der Kartenvorderseite ein grosses Logo des jeweiligen Verkaufskanals vorhanden ist oder im weissen Balken "Exklusiv bei …" steht, ist die Karte ausschliesslich im aufgedruckten Kanal einsetzbar.

  • Was geschieht mit dem Saldo, wenn ich nicht den gesamten Geldwert der Geschenkkarte ausgebe?

    Der Restbetrag bleibt auf Ihrer Geschenkkarte und kann beim nächsten Einkauf zur Zahlung genutzt werden, bis der Betrag aufgebraucht ist. 36 Monate nach Kauf bzw. Wiederaufladung der Karte verfällt der Saldo.

    Der Restsaldo (und das Gültigkeitsdatum) ist beim Einsatz der Geschenkkarte auf dem jeweiligen Kassenzettel angedruckt. Diese Informationen können auch online unter www.coop.ch/geschenkkarte abgefragt werden.

  • Kann ich mir mein Geschenkkarten-Guthaben auch auszahlen lassen?

    Die Barauszahlung von Geschenkkarten-Guthaben ist nicht möglich.

  • Ist die Gültigkeit meiner Geschenkkarte zeitlich begrenzt?

    Ja. Das Guthaben verfällt 36 Monate nach Kauf bzw. Wiederaufladung der Karte.

    Bei speziellen "Promotions-Geschenkkarten" gilt – sofern der entsprechende Hinweis (Gültig bis …) auf der Kartenvorderseite prominent aufgedruckt ist – eine verkürzte Laufzeit.

    Das Gültigkeitsdatum (und der Restsaldo) ist beim Einsatz der Geschenkkarte auf dem jeweiligen Kassenzettel angedruckt. Diese Informationen können auch online unter www.coop.ch/geschenkkarte abgefragt werden.

  • Kann ich meine Geschenkkarte im Internet benutzen?

    Sie können den Saldo Ihrer Geschenkkarte online unter www.coop.ch/geschenkkarte abfragen.

    Zudem können Sie Ihre Einkäufe bei coop@home und microspot mit der universell einsetzbaren Geschenkkarte bezahlen, sofern auf der Kartenvorderseite im weissen Balken nicht explizit steht «Exklusiv bei …».

  • Können verlorene oder gestohlene Karten gesperrt oder ersetzt werden?

    Leider können wir verlorene oder ohne Ihre Zustimmung verwendete Geschenkkarten weder sperren noch ersetzen. Geschenkkarten sind wie Bargeld zu behandeln!

    Ansprüche können nur mit Vorlage der Geschenkkarte geltend gemacht werden.

  • Ist die Anzahl der Karten, die man kaufen kann, begrenzt?

    Sie können so viele Geschenkkarten kaufen, wie Sie möchten.

  • Kann ich bei einem Einkauf auch mehrere Geschenkkarten als Zahlungsmittel einsetzen?

    Ja.

  • Meine Karte «funktioniert» nicht an der Kasse. Was soll ich tun?

    Kontrollieren Sie zuerst unter www.coop.ch/geschenkkarte, ob Sie einen positiven Saldo auf Ihrer Karte haben, und versuchen Sie dann, die Karte beim nächsten Einkauf nochmals einzusetzen. Aus Sicherheitsgründen kann Ihre Karte an der Kasse nicht manuell bearbeitet werden. Funktioniert die Geschenkkarte trotz vorhandenem Guthaben nicht, wenden Sie sich bitte an den Coop Konsumentendienst via Telefon: 0848 888 444 oder Internet http://konsumentendienst.coop.ch.

  • Der Saldo meiner Geschenkkarte stimmt nicht; wie kann ich die einzelnen Buchungen überprüfen?

    Für solche Überprüfungen kann der Coop Konsumentendienst kontaktiert werden via Telefon: 0848 888 444 oder Internet http://konsumentendienst.coop.ch.

  • Wo finde ich bei Problemen Hilfe?

    Für Fragen zur Kundenkarte kann der Coop Konsumentendienst kontaktiert werden via Telefon: 0848 888 444 oder Internet http://konsumentendienst.coop.ch.

  • Wie steht es mit dem Datenschutz?

    Die Geschenkkarte ist unpersönlich und übertragbar. Folglich werden keine Kundeninformationen für die Verwaltung der Geschenkkarten mitgegeben bzw. gespeichert.


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